“Clientul nostru, stapanul nostru” nu prea se mai aplica in Romania asa cum ar trebui. De foarte multe ori si mai ales cand e vorba de servicii, auzim de nesimtire, de prestatori nepasatori care isi bat joc de clienti. Cazuri gen RDS, RADET si alti furnizori de genul asta care isi bat joc de clientii lor sunt cu duiumu. Interesant devine cand sarim parleazul in tabara cealalta si devenim noi furnizori si avem clienti. Eu unul am stat si in tabara cealalta si mereu am fost de parere ca important e clientul, ca el da banul din care traim si eu si firma. Problema apare atunci cand un client plateste un pret si dupa semnarea contractului incepe cu cerinte, multe si marunte si care de obicei depasesc cu mult valoarea platita de el. Ce faci atunci? Daca refuzi, superi clientul si contractul nu se mai reinnoieste sau nu te mai alegi cu nici un fel de recomandare la alti potentiali clienti. Daca  nu il refuzi, cerintele astea suplimentare au tendinta de a se inmulti … extraordinar de mult. De cele mai multe ori am gasit modalitatea diplomatica de a spune NU, dar au fost si cazuri in care omul de legatura din firma clientului era pur si simplu prost sau habarnist si nu stia ce vrea. In astfel de cazuri, il taxezi in plus pur si simplu? Spui: stop, aici se termina contractul nostru si ce mai vrei tu este in plus, deci se plateste separat?

Share on Facebook

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.