Ţara lui Securică-Vodă

În caz că nu ştiaţi, trăim în ţara lui Securică-Vodă, şi nu de ieri, de azi, ci de câteva decenii bune. Şi nu pot să nu rămân surprins că toată tevatura cu Turcescu Bond a acaparat atâta atenţie din partea unor “formatori de opinie”, de toate naţiile şi din toate mediile. Ba că a fost ofiţer, ba că n-a fost, ba că e şantajat, ba că de fapt încă e “ajentu’ lu’ peşte” şi că toată povestea e o “operaţiune” în prag de alegeri. Cred că ar trebui să ne scoatem capetele din propriile funduri şi să nu mai alergăm ca bezmeticii după tot soiul de fumigene şi reality-show-uri cu agenţi secreţi. Cred că ar trebui să devenim puţin conştienţi de rolul “serviciilor” – nu că am putea face ceva în privinţa lor ci măcar să nu ne mai amăgim cu prostii gen democraţie, stat de drept, domnia legii, drepturi democratice şi alte bazaconii. Să luăm deci o pauză din fugăritul propriei cozi şi să privim înapoi. Continue reading

Share on Facebook

Sa ne educam clientii

“Clientul nostru, stapanul nostru” nu prea se mai aplica in Romania asa cum ar trebui. De foarte multe ori si mai ales cand e vorba de servicii, auzim de nesimtire, de prestatori nepasatori care isi bat joc de clienti. Cazuri gen RDS, RADET si alti furnizori de genul asta care isi bat joc de clientii lor sunt cu duiumu. Interesant devine cand sarim parleazul in tabara cealalta si devenim noi furnizori si avem clienti. Eu unul am stat si in tabara cealalta si mereu am fost de parere ca important e clientul, ca el da banul din care traim si eu si firma. Problema apare atunci cand un client plateste un pret si dupa semnarea contractului incepe cu cerinte, multe si marunte si care de obicei depasesc cu mult valoarea platita de el. Ce faci atunci? Daca refuzi, superi clientul si contractul nu se mai reinnoieste sau nu te mai alegi cu nici un fel de recomandare la alti potentiali clienti. Daca  nu il refuzi, cerintele astea suplimentare au tendinta de a se inmulti … extraordinar de mult. De cele mai multe ori am gasit modalitatea diplomatica de a spune NU, dar au fost si cazuri in care omul de legatura din firma clientului era pur si simplu prost sau habarnist si nu stia ce vrea. In astfel de cazuri, il taxezi in plus pur si simplu? Spui: stop, aici se termina contractul nostru si ce mai vrei tu este in plus, deci se plateste separat?

Share on Facebook

Deci se poate

Ne-am obisnuit de ani ca atunci cand spui servici romanesti, spui calitate proasta, delasare si nesimtire. Din an in paste mai apare cate o firma care contrazice parerea asta. La mine la birou ne luam mancare de la un fast food de langa cladirea noastra, fast food care si livreaza. Pizza, mancare gatita, saorma sau pui la rotisor, le gasesti la ei. Nu e cea mai buna mancare de pe lume, dar e aproape, e relativ ieftina si fac livrari – cel mai important. Din canda in cand, baietii aia de la fast food mai dau cu bata in balta, adica ceri o pizza cu sos dulce si iti aduce una iute ca dracu’, mai uita sa aduca si tacamuri la mancare, dar in general sunt ok pentru o cantina de cartier. Intr-o zi sefa a decis sa incercam si in alta parte. Si am comandat pizza de la o alta fima. Vine pizza, o mancam si ne vedem de treburi, dupa masa de 12. Pe la 2 si jumatate ma trezesc sunat de la magazinul vecin, cel cu mancarea. “Buna ziua, va rog sa ma scuzati ca va deranjez, vroiam doar sa va intreb daca doriti astazi sa comandati mancare de la noi. Am vazut ca s-a facut ceasul 14:30 si nu ne-ati sunat.” Adica, uite ca se poate sa iti dai interesul pentru clientii tai, deci se poate si la noi. I-am multumit frumos omului pentru grija, si din ziua aia nici nu am mai comandat din alta parte. Probabil asa se castiga si se mentin clientii – AVAND GRIJA LOR. Eu de obicei prefer sa imi fac de acasa sandvisuri, ca sunt mai ieftine, mai sanatoase si mai bune decat mancarea din oras, dar cand nu am de acasa, comand de la ei.

Share on Facebook